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曹英汉:“互联网+”时代企业信息化运维管理的变迁与规划

  《“互联网+”时代企业信息化运维管理的变迁与规划》

  2015年6月28日上午,“迎接互联网+战略 --- 新常态下的企业信息化战略规划研讨会 暨《CIO新思维 - 变革时代的企业IT战略与实务》图书出版预告”活动于机械工业出版社举行。汉远网智总经理曹英汉陈辉先生做了题为《“互联网+”时代企业信息化运维管理的变迁与规划》的报告,以下为演讲实录。

  主持人王磊:各位贵宾,各位来宾,下面大家下半场继续。大家知道,IT战略的落地需要分解为一个个具体的项目,每一个项目又包含着很多若干的系统,系统上线之后又脱离不开运维。那么接下来大家有请汉远网智的曹英汉曹总,给大家带来IT运维管理方面的真知灼见——《“互联网+”时代企业信息化运维管理的变迁与规划》,有请!

  曹英汉:各位领导,正好刚好用友企业的人提到了红领的案例,作为互联网工业4.0的开始,红领也是我的客户,红领今年在上整个新的系统之前,上半年先上的大家的系统。其实原因只有一个,就是不管你怎么去做后面的信息化,两个字要就绪。借用一句话,一位制造业的副总裁,说你告诉我为什么我要上IT的管理。其实这个事情很简单,如果你觉得信息化很重要,如果你要把业务都放在IT上,IT就是整个业务的基石,它管理的重要性其实就不言而喻了。

  我先容一下我的企业,北京汉远网智大家成立了11年,2004年开始到现在,大家只有一个业务,就是ITSM,IT服务管理的业务App,现在大家在国内22个省5个行业,基金、证券、期货、保险这是金融,还有政府、企业、军队、医院这五个行业,实际上这五个行业的信息化管理大家有互通和借鉴的成分。我先说一下对于信息化的理解,最底层大家认为还是一直认为是配置管理库,这是管理的基石。如果要把信息系统管好,它的App、硬件,新萄京3522娱乐手机版结构这三个东西,首先是我能讲清楚整个信息基础是怎么构成的,这是大家基础的概念。这里大家举一个例子,这是大家的客户,整个信息系统的构成可以分成几层,上面是业务,下面是哪些业务环节应用于哪个应用系统,应用系统再往下依托哪些中间件、服务器系统、虚拟化、存储和网络,这是一个典型的纵向的支撑关系。还有就是横向,比如说这是用友的,两个月之前大家给用友做了配置化的管理。用友跟刚才的有很大的区别,有大量是横向的业务系统,业务系统之间的关联关系。

  除了这个模型之外,一个是纵向,一个是横向,因为模型不是说能够说明所有的问题。所以大家用了很多模型的线,比如说你说这两个新萄京3522娱乐手机版库有关系,就点在这儿,看它是什么关系。包括纵向的依赖关系也要说清楚,不能光说第一个应用系统,安装在服务器上具体的资源是什么,进程是干什么使的,这个我就不赘述了。

  这是泉州企业客户的案例,大家先不提大新萄京3522娱乐手机版,企业至少有10%的精准新萄京3522娱乐手机版,结构化新萄京3522娱乐手机版,这单表比大新萄京3522娱乐手机版价值要大,这就存在在新萄京3522娱乐手机版库里代表业务的结构化新萄京3522娱乐手机版。这些结构化新萄京3522娱乐手机版你能不能先管起来?因为企业来说,一个业务走下去,你可能会途径很多应用系统,换句话说途径这个应用系统里很多的表。大家就要把有多少新萄京3522娱乐手机版库,每个新萄京3522娱乐手机版库里常用的表找出来。这些常用表里,表与表之间,字段与字段之间的关系,有的是既定的有的是潜在的。原来是通过一个人画图、本记的方式,现在大家就把这一块也记下来,这是未来你对这些新萄京3522娱乐手机版之间。你几个表之间字段与字段的业务场景和记录,是这样的。这一块是大家所说的基础。

  大家为什么要做配置管理新萄京3522娱乐手机版库的工作?大家一直在问自己这个问题,原来大家觉得,强调的是人的直观能力是有限的,你一进到机房就面对好几百台服务器的情况,实际上它到底是怎么构成的你很难说清楚。所以大家觉得可以用逻辑和符号的方式,通达对信息系统的结构化认识。但是这几年大家觉得很多人过于偏向结构模型,通过符号世界把信息系统结构记录下来。这就有了另外一个偏激,配置管理新萄京3522娱乐手机版库,大家的理解它并不仅是一个结构化模型,如果是这样的话它就成摆设了。所以大家同事经常说,你配置管理新萄京3522娱乐手机版库能不能化身成为,我容量管理的时候的规划,化身为我管理的时候有一个预案地图,这是在用友新萄京3522娱乐手机版中心的情况。用友一、两千台设备,大家做了集中监测。你不仅是符号世界,你符号世界里的新萄京3522娱乐手机版库、中间件、网络、新萄京3522娱乐手机版、存储这些所有的设备,实际上在大家系统上可以做集中监测。为什么要集中监测?统一配置、统一展现,这只是一方面的好处。最重要的是什么?因为我底层已经有模型了,有关联关系了,我就可以通过这个逻辑把我支离破碎的信息把它综合起来,这是大家很熟的地方,是北京儿童医院。日门诊量1.2万,是很大的门诊量了,实际上它用大家的系统做了配置模型之后,系统就自动生成了,你门诊整个业务过来之后,在多大访问量的情况下,右边是这样的。与此同时你新萄京3522娱乐手机版库的性能情况,CPU内存的情况,网络的情况都可以显示。北京大家有一个金融的客户,他当时发现不对,有异常。因为访问量没有持续变大,但是新萄京3522娱乐手机版库连接数一直在持续变大,这是一个异常,故障还没有发生,然后回溯了一下。你这种情况不是系统功能发生变化了就是有缺陷,这是因为两个星期之前有变更,变更之后就导致了一个缺陷,就及时把这个问题解决了。东北还有系统容量的一个案例,这个不详细说了。

  现在大家系统逻辑模型里,因为你已经有与或关系的存在了,这时候实际上大家就可以通过与或关系的自动数,辅助帮助系统的薄弱环节找出来,你说它是薄弱环节,它异常情况出现了多少次?再比如说像银联,当时大家投标的时候也是我的一个体会,就是用户要求是说,凡是来做服务商跟运维系统的供应商,你要做一个承诺。我用了你的服务和提供之后,我要有多少稳定性。因为这是不可能的,你用我的系统就达到几个九的稳定性这个事,而是说大家做哪些事情可以往几个九的方向上努力。信息化的管理者就说大家要建“堤坝”,做出预案,但是大家的预案如果跟整个结构化不是很清晰的时候做的话,这个预案其实也只是一个大的文件了。所以大家要把一个大的预案化整为零,因为既然我的模型已经记了有哪些关键元素,实际上我左上角就是一个应用系统是如何构成的,右边是化整为零的部件,有哪些症状、表象、原因,有哪些预防措施,下面大家是把与这个系统相关的各个异常,按照一个时间的前后顺序排列出来,我不敢说能做故障分析,但是我觉得至少可以把它形成一种直观,这是北京一位IT主管跟我说的,说这个东西就是预案唾手可得,不是到时候再翻的东西。

  所以配置管理新萄京3522娱乐手机版库对大家来说,一个极端的想法就是哪怕这个信息部门里面的很多岗位都不知道大家有一个配置管理新萄京3522娱乐手机版库,但是日常工作的时候可以用起来,这是我的配置管理新萄京3522娱乐手机版库真正起作用了,这个大家都有共识。

  第二个问题,就是配置管理新萄京3522娱乐手机版库有一个结构化认识,对新兴系统。比如说这个系统上线以后有哪些典型隐患、典型变更,典型服务,我该做什么事,该在什么阶段下做,怎么能协同起来做,这个配置管理新萄京3522娱乐手机版库是告诉不了我的。这个我可以还原一下IT部门的日常工作,大家感觉中的。比如说一开始大家收集到的所有需求看,把需求排成开发队列,测试本生产,然后这时候与系统相关的配置管理新萄京3522娱乐手机版库建起来,它的预案建起来,这时候进行自动化监测,然后形成新萄京3522娱乐手机版中心运维团队的事态管理,以及服务台形成服务目录,走后面的流程,并且大家说建起一个全生命周期的档案,这是我还原一个典型的工作情况。但是问题出在哪儿呢?问题出在,因为大家走全国这么多省份,大家这几年的感受,随着应用系统往下不断的延伸的深入使用,这个问题越来越大,就是信息化部门的建管用,开发应用建设和管理,新萄京3522娱乐手机版中心的运维管理,还有日常服务使用,这三个岗位之间脱节越来越严重。因为比如说对新萄京3522娱乐手机版中心来说,你前面应用系统建设的岗位,我的友邻部门你到底要建什么系统?你要上线什么系统?你这个应用系统是一个大文件存储的还是网站大量访问的,还是计算密集型的系统?有多少用户并发,然后可靠性的要求是什么?什么时段是重要的业务时段你得告诉我,不是光告诉我提供几台虚拟机。

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