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2016中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛(下)简报

共同努力提升服务外包全球品牌竞争力和影响力

——2016中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛(下)

5月27日下午,2016中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛在生态会议中心举行。仁卅信息科技(上海)有限企业CEO兼中国区总经理宋孔尧、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、4PS联络中心国际标准全球联合发起人颜晓滨、U-CAN中国董事长坂西健治、客户世界机构CC-CMM国际标准组织主席赵溪4位行业领军人士分别作主题演讲。

宋孔尧的演讲题目为《印度企业谈服务外包》。他对印度服务外包企业的中国困惑,总结为五点,一是学问差异,二是本土交付能力较弱,三是语言因素,四是合同和收款,五是企业政策适合欧美市场但无法适应中国市场。基于此,他建议,一是将部分服务外包业务向二三线城市转移,二是调整业务结构走向服务外包的高端,三是政府降费减税,四是离岸在岸两手抓,政府对在岸服务外包给予支撑。此外,宋孔尧认为,“互联网+”带来了巨大的服务外包商机,配合“一带一路”政策中国服务外包企业要走出去。

颜晓滨在《联络中心与服务外包产业发展报告》的演讲中指出,客户联络中心(俗称呼叫中心)主要分为客服、电销、技术支撑、电子商务订单处理等。他先容了中国呼叫中心于BPO产业联盟的主要业务包括一个联盟(CNCBA)、一个标准(4PS标准)、一个门户(51Callcenter)、一个大会(ACCC)、一个教育集团(华云教育)、一个服务集团(华云服务)、一个就业集团(华云无忧)。

坂西健治的演讲题目为《IT人才培养的新方法(U-CAN学习法:通信教育)与、今后中国发展的提案》。坂西健治首先简要先容了U-CAN的基本情况、发展历程及主要业务。结合U-CAN的发展,坂西健治提出两条建议,一是关于强化SE人才培养,二是人工智能App人才培养与贵阳的人工智能App开发基地创设。

赵溪作的《客户中心行业发展未来趋势与热点方向》发言中认为,客户中心行业发展的趋势是客户互动管理的相关领域,它的发展路径应当是从呼叫到接触到互动,未来,“去中心化”将会改变这个行业的表现形态。此外,赵溪认为客户中心业务发展热点方向包括:全媒体/全渠道、VI/智能客服/客服机器人、人力资源管理等。

论坛还举行了主题为“新挑战、新常态、新合作—创新驱动下的发展之路”高端对话。博彦科技股份有限企业全球副总裁张靖、中国信息技术服务与外包产业联盟秘书长张强、国家(上海)服务外包交易促进中心主任沈啸强、国际服务外包研究院院长、国际服务经济研究院教授林吉双、客户世界机构CC-CMM国际标准组织主席赵溪、中国邮政集团全国11185中心主任赵荣强等六位嘉宾围绕服务外包的新常态、怎样应对这样的新常态下、呼叫中心最核心的变化、人工智能技术对呼叫中心产业的冲击、新媒体的力量等内容展开精彩对话,鼎韬产业研究院副院长、鼎韬咨询副总裁沙琦主持本环节。

本场论坛300多位与会人员,会场气氛与上午的论坛同样热烈,精彩纷呈。

责任编辑:王培

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